1. Загальні положення
Цей документ визначає умови придбання цифрових товарів через сайт robix.shop та канали підтримки RobiX Shop. Договір укладається в електронній формі відповідно до законодавства України.
Розміщення заявки саме по собі не означає, що товар зарезервовано або договір уже укладено. До оплати продавець надсилає покупцеві індивідуальне підтвердження із точною назвою товару, остаточною ціною, наявністю та умовами передачі. Оплата після такого підтвердження є акцептом оферти й укладенням договору.
Якщо покупець не погоджується з умовами, він не повинен здійснювати оплату.
2. Предмет договору
Продавець зобов’язується передати покупцеві погоджений цифровий ігровий предмет у Murder Mystery 2 через доступний у грі механізм обміну, а покупець — прийняти та оплатити його на погоджених умовах.
Цифровий товар не є фізичною річчю та існує в межах сторонньої платформи. Зображення використовується для ідентифікації; відтінок або масштаб може відрізнятися залежно від пристрою та інтерфейсу гри.
Мінімальна сума одного підтвердженого замовлення — 60 гривень.
3. Оформлення замовлення
- Покупець формує заявку на сайті та надає актуальні Telegram-нік, Roblox-нік і номер телефону.
- Підтримка перевіряє наявність та надсилає остаточні умови.
- Покупець перевіряє дані й оплачує замовлення лише після підтвердження підтримки.
- Сторони погоджують спосіб і час передачі.
Покупець відповідає за правильність Roblox-ніка, можливість отримувати повідомлення та готовність акаунта до трейду. Для передачі може бути потрібний щонайменше 10 рівень у грі.
Магазин ніколи не просить пароль, cookie-файл або код двофакторної автентифікації від Roblox. Покупець не повинен передавати такі дані нікому.
Особа, яка не має повної цивільної дієздатності, здійснює покупку лише за участю або згодою батьків чи законного представника у передбаченому законом обсязі.
4. Ціна та оплата
Усі розрахунки здійснюються виключно у гривні. Ціни в каталозі можуть змінюватися до індивідуального підтвердження замовлення через зміну наявності та вартості у постачальників.
Остаточною є ціна, письмово підтверджена підтримкою безпосередньо перед оплатою. Після отримання оплати продавець не має права односторонньо підвищити погоджену ціну. Якщо товар за погодженою ціною передати неможливо, покупець обирає повне повернення сплаченої суми або інший товар із відповідним перерахунком.
Покупець здійснює один платіж на реквізити, надані підтримкою, без коментаря до переказу, якщо інше прямо не погоджено. Комісії, які банк окремо стягує з платника, визначаються правилами банку.
5. Передача цифрового товару
Передача здійснюється через трейд у грі після зарахування оплати. Орієнтовний строк повідомляється до оплати; точний час сторони погоджують у листуванні. Покупець має перевірити правильність предмета у вікні трейду до підтвердження.
Замовлення вважається виконаним після завершення трейду та відображення погодженого предмета на акаунті покупця. Продавець може зберігати технічне підтвердження завершення операції для вирішення спорів.
Якщо передано лише частину погодженого набору, зобов’язання не вважається повністю виконаним, доки сторони письмово не погодили часткову заміну, перерахунок або повернення за непередану частину.
6. Скасування, повернення коштів і недоліки
До передачі товару. Покупець може звернутися щодо скасування. Якщо виконання ще не почалося і товар не передано, продавець повертає отриману від покупця суму тим самим або погодженим способом, як правило, протягом 7 робочих днів. Банківська комісія, стягнена банком безпосередньо з платника, повертається за правилами відповідного банку.
Магазин не утримує довільний «сервісний збір за витрачений час». Окрема фактично надана платна послуга може оплачуватися лише тоді, коли її зміст і ціна були чітко погоджені до оплати та таке утримання дозволене законом.
Після повної передачі. Через цифровий характер і фактичну незворотність завершеного трейду належно переданий товар не підлягає звичайному обміну або поверненню, якщо інше прямо не вимагається законом. Це не обмежує права покупця у випадку непередання, неповної передачі, невідповідності погодженому товару або інших порушень продавця.
Відсутність товару. Якщо продавець не може виконати підтверджене й оплачене замовлення, покупцеві пропонується рівноцінна заміна лише за його згодою або повне повернення сплаченої суми.
7. Резервування та відкладена видача
До оплати магазин не резервує товари — ні безкоштовно, ні за окрему плату. Наявність перевіряється безпосередньо перед підтвердженням замовлення.
Після оплати товар виділяється для виконання конкретного замовлення. Якщо покупець хоче отримати його пізніше, строк відкладеної видачі обов’язково погоджується в листуванні. Магазин не є послугою безстрокового зберігання.
Якщо покупець не виходить на зв’язок у погоджений строк, продавець надсилає повідомлення та встановлює додатковий розумний строк. Після його завершення продавець може скасувати невиконане замовлення і повернути кошти; сплачена сума не переходить продавцю автоматично лише через неактивність покупця.
8. Правила спілкування та відмова в майбутньому обслуговуванні
Заборонені погрози, образи, дискримінаційні висловлювання, шахрайство, навмисний спам, масові повторні повідомлення та спроби отримати доступ до чужих акаунтів або внутрішніх систем.
Підтримка може обмежити повідомлення або відмовити в майбутньому обслуговуванні користувачеві, який істотно чи систематично порушує ці правила. Таке обмеження не дає права ігнорувати вже оплачене невиконане замовлення: продавець повинен виконати його або здійснити належне повернення. Рішення не може ґрунтуватися на ознаках, дискримінація за якими заборонена законом.
9. Стороння платформа та права на позначення
RobiX Shop є незалежним магазином і не є Roblox Corporation, не діє від її імені та не заявляє про офіційне партнерство. Roblox, Murder Mystery 2, назви й зображення предметів належать відповідним правовласникам та використовуються лише для ідентифікації сумісності й предмета замовлення.
Важливо: правила Roblox можуть обмежувати або забороняти операції з віртуальним контентом поза дозволеними механізмами платформи. Покупець має самостійно ознайомитися з чинними правилами Roblox. Жодне положення цієї оферти не змінює і не скасовує їх.
Стороння платформа може змінити правила, функції трейду, доступність або статус предметів. Продавець відповідає за належне виконання власного зобов’язання на момент передачі, але не контролює подальші рішення платформи, якщо інше не передбачено законом.
10. Відповідальність сторін
Сторони відповідають за порушення договору відповідно до законодавства України. Жодне положення оферти не виключає відповідальності, яку закон забороняє виключати, та не звужує обов’язкові права споживача.
Продавець не відповідає за затримку, спричинену неправильними даними покупця, недоступністю його акаунта, відсутністю необхідного рівня, збоями або обмеженнями сторонньої платформи, якщо продавець вжив розумних заходів і запропонував законний спосіб завершення або припинення договору.
Сторона звільняється від відповідальності за невиконання внаслідок обставин непереборної сили у межах, передбачених законом, але повинна повідомити іншу сторону без невиправданої затримки.
11. Звернення, докази та спори
Для вирішення питання покупець надсилає номер замовлення, Roblox-нік, опис ситуації та за можливості підтвердження оплати/трейду. Звернення приймаються через email продавця або @RobixShop_Help.
Сторони спочатку намагаються врегулювати спір шляхом переговорів. Якщо домовитися неможливо, спір вирішується відповідно до законодавства України компетентним органом або судом. Покупець не позбавляється права звернутися до органів захисту прав споживачів.
Електронні повідомлення, підтвердження замовлення, платіжні документи й технічні відомості про трейд можуть використовуватися як докази у передбаченому законом порядку.
12. Зміни оферти
Продавець може змінювати оферту для майбутніх замовлень. До вже оплаченого замовлення застосовується редакція та індивідуальні умови, чинні на момент його акцепту, якщо зміни не покращують становище покупця або не вимагаються законом.
Обробка персональних даних регулюється окремою Політикою конфіденційності.